Na Glowe, queremos garantir a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

• Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, avarias ou sem nota fiscal.

3. Como Solicitar

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@glowe.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto (quando necessário).

• Após análise, enviaremos as instruções para postagem do item em uma agência dos Correios, sem custo para o cliente.

4. Opções de Solução

Após a devolução do produto, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto disponível em estoque.

• Vale-compras para ser utilizado em nossa loja virtual.

• Reembolso do valor pago, realizado na mesma forma de pagamento da compra (prazo de estorno sujeito às regras da operadora de cartão ou instituição bancária).

5. Produtos sem Direito à Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos em liquidação ou promocionais (salvo defeito de fabricação).

• Itens de uso pessoal, como cosméticos, quando a embalagem estiver violada.

6. Observações Importantes

• Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente após a entrega.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.